Hace poco, tras haber incorporado incialmente mi propia ética de mis servicios profesionales en mi página web, decidí ensayar una lista de 12 condiciones que tiene para mí la relación con mis clientes en cada uno de mis proyectos, ya sea en una consulta terapéutica o en una consultoría educativa y organizacional.
Y el resultado fue este (detesto la palabra “pacientes” y en su lugar prefiero hablar de clientes. Expliqué todo el tema –polémico- en la página 23 de un manifiesto que publiqué y puedes descargar a continuación).
Manifesto: El Terapeuta Estúpido (PDF, 525 KB)
Clientes.
Es una bella palabra. Nos debemos a ellos. Y creo que un cliente, verdaderamente para mí, es:
- Un socio.
- Alguien con quien tengo una relación muy íntima.
- Alguien al que me uno para recorrer un largo camino.
- Alguien con quien co-invento el futuro.
- Una persona o institución en cuyos logros tengo un gran interés profesional.
- Alguien a quien me siento emocionalmente ligado.
- Alguien con quien no puedo trabajar si la confianza no es total.
- Una persona o colega profesional que como yo, se obstina con problemas complicados.
- Mi vendedor y marketero boca a boca Nº 1.
- Alguien que crece conmigo.
- Alguien que pierde cuando yo pierdo.
- Alguien que gana cuando yo gano.
Y tú, ¿has pensado ya quiénes son tus clientes? ¿Adoras como yo esta bella palabra? Porque ¡las palabras importan! Los clientes son parte de nuestra vida (¡son nuestra vida!), nos pagan por hacer un maravilloso trabajo (¡pagan nuestras cuentas!) y nos recomiendan con otras personas si somos eficientes y confiables, si han conseguido buenos resultados dirán que somos fantásticos o sino, dirán que somos aburridos.
Así que empieza por preguntarte quiénes son tus clientes y que significan para ti. Y publícalo en un lugar de tu empresa donde lo puedan ver TODOS. Ya verás cómo cambian las cosas y suponen el primer signo de tu innovación.
Acerca del Autor: Como psicólogo y psicoterapeuta, mi trabajo es ayudar a las personas a reconocer y usar todos sus recursos disponibles. Visita su perfil
Imagen: Flickr
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