Cuando consumes productos o servicios ya sea comer una hamburguesa doble con extra queso, o viajar en un tour alrededor de tu ciudad, etc. puedes quedar satisfecho o no con el resultado. ¿Qué ocurre si tu hamburguesa tiene una cucaracha (o un pedazo de vidrio), o si se te viene a la mente una idea genial para el tour que recién tomaste? Pues lo lógico es que quieras compartirla, comunicarla, gritarla al mundo! Para eso es marcasocial.com
Este sitio web (proyecto de Socialatom y OpenDesarrollo, co-fundada por Pamela Castro, Leo Barrientos y Andrés Barreto) ofrece una conexión entre el cliente (nosotros) y las empresas (marcas) y mejora (o tal vez empeora) las relaciones y la atención al cliente; y todo de forma rápida (uno de los beneficios del internet).
¿Cómo funciona Marca Social?
Los clientes pueden interactuar con las empresas haciendo preguntas, compartiendo sus ideas, encontrando solución a sus problemas, expresando satisfacción o frustración, además de compartir experiencias e intercambiar información con otras personas con sus mismas inquietudes.
Por otro lado las empresas, a través de sus community managers o encargados de la imagen externa pueden revisar los comentarios, dudas, sugerencias y problemas de los clientes y ver la mejor solución a las consultas.
Existen 4 maneras de interactuar con una marca a través de este sitio web:
- Hacer una Pregunta (todos tenemos dudas)
- Enviar un Halago (cuando algo nos gusta)
- Denunciar un Problema (para que pueda ser resuelto)
- Compartir una Idea (los usuarios tienen el poder)
Si deseas probar la plataforma ingresa al perfil que hemos creado para ROM.PE, agradecemos tus preguntas, halagos, denuncias e ideas anticipadamente. Gracias!
El sitio web todavía está en Beta y esperamos las futuras mejoras!
¿Este artículo rom.pe? Compártelo
TrackBack URL para esta entrada
RSS Comentarios
Un sitio web en inglés muy similar es http://getsatisfaction.com/ (referencia gracias a @jjaime)
Todo entra por los ojos, consejos irresistibles para vender mejor. 
Interesantes artículos que narran experiencias y momentos singulares. 
Porque vivimos rodeados de nuestro futuro y el de nuestros hijos. 
Artículos que nos dan la melodía y el ritmo que rom.pe. 
Trabajar para ti mismo da muchos frutos buenos, consejos esenciales. 
El cuerpo es un templo, cuídalo y dale el alimento correcto.