ROM.PE | Artículos que rom.pe(n)

Algunos apuntes de la odisea de compra de sólo una rosa.

Todo un clásico, fin de semana muy en la noche, recuerdas que debes enviar un presente pero ya todo está cerrado,  quizá estaría más preocupado pero recordaba que podía comprar un regalo por internet, antes ya lo había hecho, con algunos problemas pero al final se cumplió,  nuevamente me enfrento a la titánica tarea de comprar una rosa.

La rosa que no se dejaba pagar

Rosatel debe ser el servicio más reconocido para envío de flores en Perú, quizá físicamente le dé 5 estrellas al negocio, pero en el aspecto virtual tenemos algunos problemas.

Rosatel no cuenta con el mejor sistema de pago en línea.-  si no fuera por esto, mi odisea nocturna hubiera terminado a las 8 de la noche. Su principal problema recae en el no poder aceptar una tarjeta de débito, solo de crédito (y como al ser independiente no cuento con boletas de pago, soy indigno de recibir una tarjeta de crédito, tema que trataré después)

Veo con esperanza que aceptan SafetyPay, después de investigar cómo es que funcionaba el asunto, me veo obligado a ponerme de nuevo algo de ropa decente y salir en busca de un cajero automático para afiliarme al sistema de mi banco, después de la osada tarea y de vuelta a mi sillón prosigo con el proceso de compra solo para darme cuenta que mi odisea apenas comenzaba.

SafetyPay no me permitía continuar con el pago, intentando de varias formas y con varias llamadas infructuosas al sistema de atención telefónica de 24 horas y 365 días de mi banco (de ahí me entero que 24 horas y 365 días en realidad significa de lunes a viernes hasta las 8 de la noche), me resigno a buscar otra florería, quien sabe, quizá encuentre otra que acepta PayPal.

La rosa que me aterraba comprar

Esta es la parte divertida de mi  odisea, en la que me pongo a analizarme a mí mismo como usuario.

Paseando por otras tiendas descubro que sí aceptan PayPal, mi dinero está seguro; ¿pero lo está mi compra? Me doy cuenta ahora que la existencia de secciones “aburridas”  como las de condiciones,  preguntas frecuentes e incluso about us en realidad adquieren un peso muy valioso cuando el usuario debe tomar una decisión, gracias a estas secciones sé que en realidad existe gente detrás de las tiendas en línea.

Finalmente encuentro otra tienda, Rosalía, bien esas secciones tienen un contenido convincente, la página no es muy pulcra pero por lo menos puedo comprar, acepta PayPal, genial acá compraré mi rosa, incluso contaban con un tutorial paso a paso de cómo realizar la compra, feo pero que daba confianza al fin de cuentas.

Como imaginan, la historia no terminó acá, mientras realizaba el proceso me encontraba con sobrecargos y más sobrecargos, uno de ellos al que los peruanos no estamos acostumbrados, que el impuesto aparezca casi finalizando la compra (a diferencia de tenerlo dentro de la misma etiqueta de precio). Sacando cuentas aún podía comprar pan mañana con todo lo que tendría que pagar de más; casi finalizo la compra, pero apareció un último ítem, el de envío, donde me cobraban por el envío más de lo que ellos anunciaban en su página principal. Ya preocupado, veo que ya había doblado mi presupuesto. Al diablo con esto. Compraré mi rosa en tienda mañana.

De vuelta a la web de Rosatel, aliviado, veo que listaban sus locales, alisto el despertador y me preparo para una inusual caminata de domingo.

Lo que aprendí:

JAMÁS subestimen la necesidad de páginas de preguntas frecuentes y cualquier otra cosa sección informativa. Estas páginas son las que ponen al vendedor como persona en la web.

SIEMPRE contemos con la mayor cantidad de opciones de pago posibles, es acá donde quizá por desconfianza, estamos perdiendo la mayor cantidad de ventas.

EL DISEÑO no lo es todo, lógicamente que el diseño da muchísimo a la tienda, pero si esta no funciona como tienda, en realidad el diseño esta por gusto.

TrackBack URL para esta entrada

Comentarios (0)

RSS Comentarios